Forrester ubica a AssistEdge en el cuadrante de Líderes de Automatización Robótica de Procesos

Desde la evaluación Forrester Wave ™ 2018, las suites de software RPA han adoptado los componentes prácticos de la Inteligencia Artificial ( IA)  para convertirse en plataformas inteligentes de automatización de procesos.  Como resultado de esta tendencia, los clientes de RPA deben buscar proveedores que ofrezcan las siguientes características.

• Experiencia escalable, la capacidad y los precios basados ​​en el desempeño del trabajo digital. Las empresas ven la RPA como un primer paso importante para automatizaciones más transformadoras. Los centros de automatización, o equipos de ataque, se están formando para obtener el control de las soluciones de puntos RPA y crear células de innovación en el negocio. Las plataformas RPA apoyan  con la administración central para conectar diversas automatizaciones, soluciones de múltiples usuarios que admiten servicios compartidos y modelos de precios y orquestación que hacen que los robots sean más eficientes.
  
  
• Analítica y apertura de la plataforma. El éxito de RPA en la automatización de tareas es indudable. La historia sobre RPA adicionalmente a IA, por el contrario, todavía se está desarrollando. El progreso fue más fuerte este año en la comprensión del lenguaje natural en los documentos y el correo electrónico. Pero la capacidad de crear “trabajadores digitales” más inteligentes que puedan manejar la variación de tareas (excepciones) o la vinculación productiva con la inteligencia conversacional no está demostrada hasta ahora. Plataformas de AI; puntos de integración bien organizados, centralizados y modernos; y un ecosistema de socios robusto será esencial para ello.
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• Analítica comprobada y evaluación de procesos. Con la ayuda del aprendizaje automático, las entradas y salidas humanas proporcionan un conjunto de datos que puede identificar las tareas candidatas para la automatización. El conjunto de datos es más poderoso cuando se combina con los registros de eventos de las aplicaciones contra las que los bots están actuando; luego puede surgir una vista de proceso más amplia.
  
  
• Soporte humano. Hoy en día, las herramientas RPA en modo asistido pueden diseñar la comunicación entre humanos y robots. Actualmente, esta interacción es una simple llamada y respuesta (es decir, sin soporte de texto o voz), y solo los programadores profesionales de bot la están construyendo. Las plataformas líderes son más avanzadas. Están construyendo interfaces de diseño de código bajo para un diseño rápido en el negocio y nuevos entornos de interfaz de usuario para el control completo del robot de los empleados.
  

Resumen de evaluación
La evaluación de Forrester Wave destaca a los Líderes, los Actores Fuertes, los Contendientes y los Retadores. Es una evaluación de los principales proveedores del mercado y no representa todo el panorama de proveedores.

The Forrester Wave
Robotic Process Automation Q4 2019
Los 15 proveedores más importantes y cómo se ubican

                                                                           Puntajes basados en una escala de 0 (Bajo) al 5 (Fuerte)

Análisis de AssistEdge
EdgeVerve ofrece un enfoque combinado de servicios y productos. EdgeVerve es una subsidiaria de propiedad total del gigante tecnológico Infosys Technologies. En enero de 2013, EdgeVerve lanzó su producto AssistEdge y ahora tiene 360 ​​clientes distribuidos en banca, comercio, comercio, servicio de crédito y servicio al cliente, con muchas implementaciones a gran escala. EdgeVerve combina experiencia en servicios con características de plataforma. El producto RPA está flanqueado por marcos para un centro de automatización de excelencia, gobernanza RPA y descubrimiento de procesos dentro de una visión general que el vendedor llama singularidad de automatización: la convergencia de IA y automatización. La cartera de software EdgeVerve tiene el producto AssistEdge Engage para un servicio al cliente guiado en centros de contacto, lo que agrega fuerza a los casos de uso atendidos. El producto AssistEdge Discover ayuda a identificar los procesos correctos para la automatización.

EdgeVerve cuenta con su motor cognitivo Albie y AssistEdge Discover. Como es de esperar de Infosys, un sólido equipo de implementación acelera los proyectos y reduce los costos de implementación. Una referencia informó que el compromiso inicial; cobertura de requisitos; costo; y lo más importante, los servicios de diseño, construcción y soporte de EdgeVerve / Infosys fueron excelentes. A las referencias les gustaría ver una integración más estrecha con la plataforma Albie que incorpora Nia y otras plataformas ML de terceros, mejores informes sobre el rendimiento del robot para adaptarse a cambios menores de la aplicación y más soporte de análisis de texto listo para usar para casos de uso de documentos . EdgeVerve también necesita hacer que la plataforma sea más independiente de los servicios de Infosys. Sin embargo, las inversiones en gestión de bots de múltiples proveedores y análisis de escritorio sólidos con minería de procesos nativa para proporcionar información de automatización son un buen augurio para el futuro. AssistEdge es el más adecuado para empresas de nivel empresarial que buscan capacidades atendidas y desatendidas para aplicaciones comerciales como servicio al cliente, finanzas y contabilidad, recursos humanos, CRM y abastecimiento.

Criterios de inclusión de los proveedores: Forrester incluyó a 15 proveedores en la evaluación: Another Monday, AntWorks, Automation Anywhere, Blue Prism, EdgeVerve, Intellibot, Kofax, Kryon, NICE, Pegasystems, SAP, Servicetrace, Softomotive, UiPath y WorkFusion.

Cada uno de los proveedores analizados cumple con lo siguiente:

• Tiene una orientación de producto en lugar de una orientación de servicio.
• Tiene una gran amplitud de funcionalidad RPA.
• Mercados activos en al menos dos regiones principales.
• Cumple con los requisitos mínimos de ingresos. Los proveedores de RPA deben tener al menos $ 10 millones en ingresos totales de software derivados de RPA
• Tiene una cuota de mercado significativa o es un innovador que desarrolla nuevas capacidades. Los proveedores deben tener una presencia de cuota de mercado para RPA o ser líderes en el suministro de soluciones innovadoras.
• Genera un fuerte interés del cliente.