Autor: Vishal Swami Product Manager - Edgeverve El mundo atraviesa una situación sin precedentes ante la pandemia de COVID-19. Ninguna región del mundo ha dejado de verse afectada por esta enfermedad. Es una situación imprevista en la que la mayoría de la población mundial se encuentra bajo un bloqueo o restricción de movimiento trayendo consigo nuevos desafíos para todas las industrias y empresas, obligándolos a re-pensar cómo continúan prestando servicios a sus clientes existentes y nuevos con una fuerza laboral reducida. ¿Qué significa esto para las aseguradoras? La situación creada por COVID-19, por ser una emergencia de salud pública, está generando grandes cargas de trabajo a las compañías de seguros, cuyos clientes exigen respuestas y soluciones más rápidas a sus requerimientos. Esto constituye un reto enorme para las aseguradoras que deben atender a estas demandas con reducción dramática en la disponibilidad de empleados y personal de apoyo. Si bien muchas de ellas vienen implementando el trabajo remoto, este aún no es infalible. En esta situación, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y los Chatbots con capacidades de Machine Learning pueden ser de gran ayuda para cerrar la brecha. La automatización puede ayudar a las compañías de seguros en las siguientes áreas a superar esta situación: Automatización de reclamos:
Atención al Cliente
Estas son solo algunas áreas de la industria de seguros en las que la Automatización Robótica de Procesos puede tener un papel fundamental, sin embargo, hay muchos otros procesos clave como la suscripción, la gestión de políticas o el cumplimiento normativo en los que puede también tener incidencia. La automatización no solo puede ayudar a las compañías de seguros a manejar la crisis actual del COVID19 con éxito, sino que también las ayuda a desarrollar capacidades para el futuro. Comuníquese con nosotros y descubra lo que la Automatización Robótica
puede hacer por volver más eficiente a su organización
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Septiembre 2020
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