La omnipresencia de la digitalización está cambiando la forma en que se desarrollan los servicios financieros. Esta representa una disrupción que está siendo penetrante y transformativa en muchos aspectos de hoy en día, significando que constantemente se encuentre cuestionando el statu quo sobre cómo se hacen las cosas, y por tanto forzando al replanteamiento constante del negocio. Es así que la industria de los servicios financieros enfrenta dos grandes retos, siendo estos la desintermediación y la mercantilización (comoditización). La disrupción tecnológica lleva a la desintermediación, y esta desintermediación conlleva a la mercantilización. 

Desde la evaluación Forrester Wave ™ 2018, las suites de software RPA han adoptado los componentes prácticos de la Inteligencia Artificial ( IA)  para convertirse en plataformas inteligentes de automatización de procesos.  Como resultado de esta tendencia, los clientes de RPA deben buscar proveedores que ofrezcan las siguientes características.